Aide

Une question sur Relâche ? Les réponses les plus demandées sont ici.

Les séances

Comment se passe une séance ?

Après ton sport, touche-le sur l'Accueil, dis comment tu te sens et où ça tire : Relâche compose ta séance. Pose ton téléphone, la voix annonce chaque étirement, et quand changer de côté. Le bouton pause met la séance en attente ; de là, « Passer cet étirement » saute celui qui ne te va pas.

Je n'entends pas la voix ou la musique

Monte le volume de l'iPhone. Pendant la séance, touche la pastille de l'ambiance (« ♪ Pluie douce ») : choisis une autre ambiance que Silence, vérifie que « Voix qui guide » est activée et que les curseurs Musique et Voix ne sont pas à zéro. Avec des écouteurs Bluetooth, vérifie qu'ils sont bien reliés à l'iPhone.

La séance s'est mise en pause toute seule

Quand un appel, Siri ou une autre app coupe le son de l'ambiance, Relâche met la séance en pause pour que tu ne perdes rien. Touche « Reprendre » quand tu es prêt. Avec l'ambiance Silence, il n'y a pas de son à couper : mets la séance en pause toi-même.

Un étirement me fait mal

Arrête-le tout de suite. Un étirement doit tirer doucement, jamais faire mal. Si tu as une vraie douleur, dis-le au moment de choisir ta séance (« C'est une vraie douleur ») : Relâche n'étire pas cette zone et te propose de respirer.

Relâche ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un kiné. En cas de blessure, de douleur qui dure, de grossesse ou de problème de santé, demande-leur conseil avant de t'étirer.

Les rappels

Je ne reçois pas les rappels

Dans les Réglages de l'iPhone, ouvre Notifications › Relâche et active « Autoriser les notifications ». Un mode Concentration (Sommeil, Ne pas déranger) peut aussi les cacher. Dans Relâche, vérifie tes jours et ton heure dans Moi › Réglages › Rappels.

L'abonnement

Qu'est-ce qui est gratuit ?

La séance « Tout le corps » de 5 minutes, chaque jour, autant de fois que tu veux, avec les ambiances Pluie douce et Silence. Relâche Premium ajoute les séances selon ton sport et là où ça tire, les durées de 10 et 15 minutes, les programmes et toutes les ambiances.

Comment marche l'essai gratuit ?

L'essai de 7 jours accompagne l'abonnement à l'année, si tu n'as jamais été abonné à Relâche avec ton identifiant Apple. Rien n'est prélevé pendant l'essai. Si tu ne l'annules pas au moins 24 heures avant la fin, l'abonnement commence et Apple prélève son prix. Si les notifications de Relâche sont autorisées, l'app te prévient 2 jours avant la fin de l'essai.

Comment annuler mon abonnement ?

Dans les Réglages de l'iPhone : touche ton nom, puis Abonnements › Relâche, puis « Annuler l'abonnement ». Ou, dans Relâche : Moi › Réglages › Gérer mon abonnement. Fais-le au moins 24 heures avant le renouvellement. Tu gardes Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis tu retrouves la version gratuite : tes séances et ta série restent.

Je voudrais être remboursé

Les paiements passent par Apple, et c'est Apple qui traite les remboursements. Fais ta demande sur reportaproblem.apple.com, avec l'identifiant Apple qui a servi à l'achat.

Mon abonnement n'apparaît plus (nouvel iPhone, app réinstallée)

Dans Moi › Réglages, touche « Restaurer mes achats », sous « Version gratuite ». Utilise le même identifiant Apple que pour l'achat.

Tes données

Où sont gardées mes séances ?

Sur ton iPhone, et nulle part ailleurs : Relâche n'a pas de compte. Si tu passes à un nouvel iPhone en transférant ses données (sauvegarde iCloud ou transfert d'un iPhone à l'autre), elles suivent en général ; sinon, elles restent sur l'ancien.

Comment tout effacer ?

Dans Moi › Réglages, tout en bas, touche « Effacer mes données » : ton historique, ta série, tes réponses et tes réglages s'effacent de ce téléphone, et ton adresse quitte notre liste de mails. Supprimer l'app efface aussi ce qu'elle garde sur le téléphone.

Ni l'un ni l'autre n'annule ton abonnement : annule-le d'abord (voir plus haut). Seul le rappel de fin d'essai reste programmé, pour que l'essai ne se termine pas par surprise.

Je ne veux plus recevoir vos mails

Touche le lien de désinscription en bas de n'importe lequel de nos mails, ou éteins « Recevoir nos mails » dans Moi › Réglages › Mail.

Pour tout savoir sur tes données : Confidentialité.

Et sur Android ?

Pas encore : Relâche sort d'abord sur iPhone.